為了貫徹落實國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》,我院自改制更名為“襄陽鼓樓醫(yī)院”以來,為貼近百姓,優(yōu)化流程,規(guī)范行為,提升服務品質,完善服務體系,進一步塑造醫(yī)院服務品牌,開始對全院所有醫(yī)護及管理人員推行“9S”管理培訓,即“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務、滿意”。
9S管理的定義是“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務、滿意”,培訓內容將通過“案例分析、故事分享、課中互動”等多種方式圍繞主題進行講解,讓參與本次培訓的所有醫(yī)護管理人員明確服務能力的提升不僅表現(xiàn)在醫(yī)院硬件環(huán)境、文化的建設中,也表現(xiàn)在我們醫(yī)務工作者素質能力提升的建設中。
培訓第一天結束后,大家紛紛表示在今后的管理服務、團隊帶領中,要將所學知識運用其中。
在每個科室主任動員下,所有醫(yī)護成員及時清理了存放的私人物品,整理好科室所有物品,做到科學“斷離舍”,同時要求牢記三定三要素(定品、定位、定量、場所、方法、標識),清掃工作中一定要務實三掃(掃黑、掃漏、掃怪)做到360度無死角,去除臟亂;清潔做到整理整頓清掃三循環(huán),嚴守不恢復、不制造、不擴散之前的臟亂情況;培養(yǎng)全科人員素養(yǎng),用規(guī)則來做到規(guī)范,強化大家知規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩意識;對科室內可能存在安全隱患的地方做到預知、預防及預控,防止不良事件的發(fā)生;培養(yǎng)全科人員節(jié)約意識,做到因地制宜!
其中,我院男科李宏飛醫(yī)師表示,經(jīng)過這幾天的9S管理培訓,我更加深刻認識到9S精益管理的優(yōu)點及好處,而我深有感觸的就是現(xiàn)在科室的變化,由以前的雜亂無章到現(xiàn)在的簡單明了。不僅辦公環(huán)境更加整潔舒適,也節(jié)約了更多的人力物力甚至財力,讓我們有更多的精力去為病友提供更優(yōu)質的服務和保障。
整個9s管理培訓結束后,安院長總結到,“9S”管理模式的推行對提升我院質量品牌與服務品牌,樹立良好的社會形象,使患者滿意、社會滿意、政府滿意具有重要意義,希望我們大家一起通過努力,能做到外樹形象,內強素質,不忘初心,牢記使命!